家の鍵をなくした時にやること｜賃貸・持ち家別の手順と、鍵交換が必要かの判断基準

まず、あなたの状況はどれですか

「鍵をなくした」と一口に言っても、やるべきことの順番は状況で変わります。急ぐべきことと、落ち着いてからでいいことを分けて考えると、判断がぐっと楽になります。

賃貸でも、開錠だけなら今すぐ呼んで大丈夫です

「賃貸だから、勝手に鍵屋を呼んだら怒られるのでは」と思って、寒い中で何時間も待ってしまう方がいます。その心配は要りません。

ポイントは、「開錠」と「交換」がまったく別の作業だということです。開錠は鍵を開けて中に入るだけで、錠前は元のまま。大家さんの資産は何ひとつ変わりません。だから許可を待つ必要がないのです。

ですので、賃貸で家に入れないときの実務的な順番は「まず開錠して中に入る。交換するかどうかは落ち着いてから考える」で問題ありません。交換が必要になったときだけ、そのタイミングで大家さん・管理会社にひと言入れれば足ります。

一緒に何をなくしたかで、危険度はまったく違う

ここが、多くの記事で抜け落ちている一番大事なところです。

「鍵をなくした＝すぐ交換すべき」と書かれていることが多いのですが、実際のリスクは「鍵だけをなくしたのか」「住所が分かるものと一緒だったのか」で、まったく別物です。鍵だけが道に落ちていても、拾った人にはそれがどこの家の鍵か分かりません。

警察への遺失届：期待していいことと、できないこと

遺失届は警察署または交番の窓口で出します。大阪府警の場合、遺失届出書の用紙と記載例がウェブサイトでPDF公開されているので、先に印刷して記入しておくと窓口での時間が短くなります。

自分でこじ開けるのは、思っているより問題が多い

ネットには「カードで開ける」「ピッキングの道具は通販で買える」といった情報があります。ただ、ここには実務上と法律上、両方の問題があります。

まず、自分の鍵がどのタイプか見てください

交換すべきかを判断するには、その鍵がどれくらい複製されやすいかを知る必要があります。手元にある鍵、あるいは写真を見て確認してください。

鍵が見つかった。それでも交換すべき？

「見つかったから大丈夫」で済ませていいケースと、そうでないケースがあります。判断の軸は次の5つです。

ひとつでも右側に当てはまるなら、交換を検討する価値があります。特に3つ目（住所が分かるものと一緒だった）は、他がすべて左側でも交換をおすすめします。

賃貸の場合、交換費用は誰が払うのか

ここは国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」にはっきり書かれています。

オートロック・カードキーは別の話になります

家の鍵と一緒に、車の鍵もなくした場合

同じキーホルダーに家の鍵と車の鍵を付けている方は多く、実際には「両方まとめてなくした」という相談が少なくありません。ただ、この2つは対応の難しさも費用も、まったく違います。

なぜ電話口で「必ず◯円」とお答えしないのか

鍵の作業費用は、症状・錠前のメーカー・型式・防犯グレードによって大きく変わります。現物を見ないまま金額を断言することは、本来できません。

それでも「基本料金◯◯円〜」という数字だけを大きく掲げた広告は多く存在します。実際、独立行政法人 国民生活センターは2024年11月19日、出張解錠サービスの料金トラブルについて注意喚起を公表しています。広告には数千円と書かれていたのに、作業員が到着してから追加作業が必要だと言われ、最終的に数万円を請求された——そうした相談が寄せられている、という内容です。

あわせて読みたい：鍵が回りにくい、抜きにくいといった不具合が出ている場合は、鍵修理は自分でできる？症状別の判断基準もご覧ください。

自分で直していい症状と、触ってはいけない症状を切り分けて解説しています。

よくあるご質問

身分証明書を持っていなくても開けてもらえますか？

ご本人確認は必要です。ただし免許証などが家の中にある場合もありますので、まずはご事情をお電話でお伝えください。郵便物や、家の中の様子をお答えいただくなど、状況に応じた確認方法をご相談します。確認なしで開けることはできません。ここは防犯上どうしても譲れない部分です。

深夜でも来てもらえますか？追加料金はかかりますか？

24時間365日受け付けています。深夜・早朝の料金については、お電話の時点で、その時間帯の条件を含めてご説明します。現場に着いてから初めて深夜料金の話をする、ということはしません。

ドアを壊さずに開けられますか？

多くの場合、壊さずに開けられます。ただし錠前の種類や状態によっては、破壊しての開錠しか方法がないこともあります。その場合は必ず作業前にお伝えし、費用も含めてご了解いただいてから進めます。黙って壊すことはありません。

賃貸ですが、大家さんに黙って呼んでも大丈夫ですか？

開錠であれば問題ありません。鍵も錠前もそのままで、建物には何も手を加えないためです。深夜や休日に連絡がつかないからといって、外で待ち続ける必要はありません。確認が必要になるのは、シリンダーごと交換する場合だけです。そのときは作業前にお伝えしますので、そこで判断していただけます。

鍵が見つかりました。交換しないと危ないですか？

状況によります。上の判断表をご覧ください。特に身分証や郵便物と一緒になくしていた場合は、見つかっても交換をおすすめします。手元を離れていた間に複製されていないことを確認する方法がないためです。逆に、鍵だけを短時間なくして自宅内で見つかったのなら、交換しない判断も十分に合理的です。

車の鍵も一緒になくしました。両方お願いできますか？

住宅・店舗の鍵、車の鍵、金庫の開錠、いずれも承っています。お電話の際に車種と年式をお伝えいただけると、対応可否と必要な時間を先にご案内できます。イモビライザー搭載車の場合は、その場で完結しないことがあるため、先にお伝えします。

業者選びで迷っている方は、損をしない鍵屋・鍵業者の選び方もあわせてご覧ください。悪質業者を見抜くチェックリストを公開しています。

出典